Formation "Analyser les plaintes et les réclamations en CDU" - jeudi 22 novembre 2018

France Assos Santé Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthelemy invite les Représentants des Usagers à suivre la formation :

ANALYSER LES PLAINTES ET RECLAMATIONS EN COMMISSION DES USAGERS

Date : jeudi 22 novembre 2018, de 8h30 à 16H30

Lieu : Salle de Formation Centre Hospitalier Capesterre Belle Eau

Durée : 1 jour

Coût : gratuit pour les bénévoles membres des associations adhérentes de France Assos Santé – remboursement des frais

« Je représente les usagers en Commission des usagers. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? » France Assos Santé vous propose une journée de formation et d’échanges pour vous outiller et vous soutenir dans votre action, sur le thème du recueil, de l’analyse et du traitement des plaintes ou réclamations pour mieux jouer votre rôle de représentant des usagers en Commission des usagers.

OBJECTIFS

  Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé

  Analyser la plainte du point de vue du RU

  Connaître les différents niveaux de réponses à apporter

  Utiliser la plainte pour améliorer la qualité

PUBLIC Représentants des usagers dans une Commission des usagers (exclusivement) membres des associations adhérentes à France Assos Santé et en région et ayant de préférence suivi la formation « RU en Commission des usagers »

Merci de Renvoyer votre inscription (formulaire d'inscription à compléter en pièce jointe) à guadeloupe@france-assos-sante.org ou par courrier France Assos Santé c/o Ligue contre le cancer Boulevard Légitimus 97110 POINTE-A-PITRE