Santé Info Droits
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Une question juridique ou sociale liée à la santé ?
Appelez notre ligne au 01 53 62 40 30 (prix d'une communication normale)
Lundi, mercredi et vendredi : 14h-18h
Mardi et jeudi : 14h-20h
Mieux nous connaître...
Santé Info Droits est une ligne d’informations juridiques et sociales constituée de juristes et avocats qui ont vocation à répondre à toutes questions en lien avec le droit de la santé.
Elle a été créée par le Collectif Interassociatif Sur la Santé (CISS), devenu France Assos Santé, réunissant plus de soixante-dix associations de personnes malades, âgées, retraités, en situation de handicap, de consommateurs et d’associations familiales.
Santé Info Droits s'adresse à...
Toute personne confrontée à des difficultés, des doutes, des interrogations en lien avec une problématique de santé :
- les représentants des usagers du système de santé, s'interrogeant sur leurs droits et leurs missions, le fonctionnement des instances dans lesquelles ils siègent…
- les usagers eux-mêmes, à la recherche d'informations en lien avec leurs implications d’ordre juridique ou social résultant de leur état de santé ou de celui de leurs proches.
- les professionnels médico-sociaux et/ou les intervenants associatifs, en lien avec le suivi et l’accompagnement des personnes auprès desquelles ils agissent.
Posez votre question...
- en appelant Santé Info Droits au 01 53 62 40 30 (prix d'une communication normale).
- ou en remplissant notre FORMULAIRE en ligne Santé Info Droits
Mieux vous connaître !
Les écoutants juristes spécialisés de notre ligne Santé Info Droits, qui apportent gratuitement des informations juridiques individualisées, sont soumis au secret professionnel et bénéficient de sessions régulières de formation en lien avec les associations membres de France Assos Santé.
Au-delà de ses missions d’information, Santé Info Droits est aussi un observatoire des droits des usagers du système de santé et de recueil de témoignages. Vos témoignages nous permettent d’identifier au mieux la réalité des difficultés que vous rencontrez et nous aident à répondre à vos attentes, ainsi qu'à alimenter nos actions de plaidoyer auprès des pouvoirs publics et des institutions décisionnaires en santé, de façon à défendre les droits des usagers du système de santé en cherchant à être le plus en phase avec les difficultés concrètes auxquelles ils doivent faire face sur le terrain.
Un dépliant sur la ligne Santé Info Droits à votre disposition...
Ce dépliant d'information de trois volets sur la ligne Santé Info Droits peut être diffusé autour de vous, à vos proches, dans votre réseau associatif, etc.
Il est téléchargeable au format Pdf en cliquant ici :
Si vous souhaitez recevoir des exemplaires papier, merci d'adresser votre demande en écrivant à documentation@france-assos-sante.org.
Rapports de Santé Info Droits, Observatoires sur les droits des malades :
Observatoire de France Assos Santé sur les droits des malades,
rapport annuel 2017 de Santé Info Droits
Observatoire de France Assos Santé sur les droits des malades,
synthèse du rapport 2016 de Santé Info Droits
Recueil de témoignages et statistiques liés à l'activité 2016 de Santé Info Droits- Complément à l'Observatoire 2016
Observatoire sur les droits des malades, rapport 2015 de Santé Info Droits
Recueil de témoignages et satistiques liés à l'activité 2015 de Santé Info Droits
Complément à l'Observatoire 2015
Observatoire sur les droits des malades, rapport 2014 de Santé Info Droits
Recueil de témoignages et satistiques liés à l'activité 2014 de Santé Info Droits, Complément à l'Observatoire 2014
Observatoire 2013 sur les droits des malades, rapport de Santé Info Droits
Recueil de témoignages et satistiques liés à l'activité 2013 de Santé Info Droits - Complément à l'Observatoire 2013
Observatoire 2012 sur les droits des malades, rapport Santé Info Droits
Observatoire 2011 sur les droits des malades, rapport Santé Info Droits
Observatoire 2010 sur les droits des malades, rapport Santé Info Droits
Le collectif TeSS
En mars 2012, 12 structures, dont le CISS pour Santé Info Droits, ont travaillé ensemble à la création d'un collectif associatif, le Collectif TeSS : téléphonie sociale et en santé. Préalablement au lancement de ce Collectif TeSS dans la presse, une présentation institutionnelle est faite auprès des pouvoirs publics et des financeurs des structures.
Le Collectif TeSS, c'est une volonté de rassembler les forces et les actions de tous ces acteurs de la téléphonie sociale et en santé. Il s'appuie pour cela sur leur cœur de métier qu'est la relation d'aide à distance tout en prenant en compte le respect des spécificités de chaque partenaire et public d'usagers, qui contribuent à la richesse de ce collectif.
L'objectif : s'emparer en commun des questionnements, des besoins et des enjeux de leur environnement pour améliorer les services proposés.
La notion de « téléphonie sociale » concerne la relation d'aide à distance : « ces services ont pour vocation d'apporter une aide informative ou thérapeutique, à la fois personnalisée et anonyme, à travers une conversation téléphonique » (étude Credoc 2001). Les participants partagent donc un même cœur de mission autour de l'information, de l'écoute, du soutien et de l'orientation. Certains peuvent aller plus loin, avec la mise en œuvre d'une intervention d'urgence quand elle s'impose, ou d'un service d'accompagnement personnalisé.
Ces services répondent à un véritable besoin : plus de 2,6 millions de demandes ont été traitées en 2010. Les appelants sont fréquemment confrontés à des situations complexes. L'écoutant a alors pour mission, en quelques minutes, d'apporter une aide, de permettre à l'appelant de construire avec lui une réponse ou une voie d'amélioration à sa situation.
La qualité du service et l'apport de réponses adaptées à chaque situation constituent pour les membres du collectif des axes d'action fondamentaux. Ces valeurs doivent être réaffirmées dans un contexte de rationalisation budgétaire, pour inscrire la performance au service des enjeux humains.
Promouvoir les spécificités de la téléphonie sociale et en santé
Pour promouvoir leurs valeurs, et réaffirmer leurs engagements, les membres du collectif TeSS ont adopté une charte qui constitue un acte fondateur. Le collectif a également défini 3 chantiers prioritaires :
- L'évaluation et l'amélioration continue de la qualité du service rendu.
- La formation et la reconnaissance des métiers de la relation d'aide à distance.
- L'interpellation des pouvoirs publics et de l'ensemble des partenaires dans une volonté de se positionner en tant que force de proposition.
Pour promouvoir leurs valeurs, et réaffirmer leurs engagements, les membres du collectif TeSS ont adopté une charte qui constitue un acte fondateur.
Les spécificités des services proposés par les structures du Collectif TeSS sont une source de forte valeur ajoutée pour les personnes qui les sollicitent :
- Des services adaptés aux besoins, qui facilitent la continuité de l'accompagnement de proximité des personnes.
- Des services évalués, engagés dans une démarche permanente d'amélioration de la qualité du service rendu au public.
- Des équipes qualifiées et spécialisées, pour faciliter l'émergence de la demande des personnes et garantir la pertinence des réponses.
- Des observateurs privilégiés, aptes à proposer un éclairage riche et singulier sur les problématiques complexes prises en charge au quotidien et à favoriser l'adaptation des réponses aux besoins observés.
- Des services non-lucratifs, éloignés de toute considération de profit, dont l'objectif premier est de répondre aux besoins des personnes.
Le collectif TeSS, c'est donc une volonté de rassembler les forces et les actions de tous ces acteurs de la téléphonie sociale et en santé.
Ils s'appuient pour cela sur leur cœur de métier qu'est la relation d'aide à distance tout en prenant en compte le respect des spécificités de chaque partenaire et public d'usagers, qui contribuent à la richesse de ce collectif.
Le Collectif TeSS regroupe :
AFM–Téléthon / APF-France Handicap / Apprentis d'Auteuil–EIF / Association ASTREE / Avec nos proches / CFPE-Enfants Disparus / Conseil Départemental 32 / Centre national d'information sur la Surdité / Enfance et Partage / E-enfance / Fédération 3977 contre la maltraitance / FNSF-Violences Conjugales Info-3919 / France Acouphènes / France Victimes - 08Victimes / France Assos Santé - Santé Info Droits / Les petits Frères des Pauvres / Ligue nationale contre le cancer / Maladies Rares Info Services / Office chrétien des personnes handicapées / PHARE Enfants-Parents / SNATED – 119 / Suicide écoute / UNAFAM
